Dirección General de Defensa al Consumidor – MGP

DEFENSA AL CONSUMIDOR es un organismo del Municipio de General Pueyrredón tendiente a recepcionar denuncias y atender las irregularidades en una relación de consumo determinada: telefonía celular, administración de consorcios, bancos y financieras, electrodomésticos, servicios técnicos, comercios de vestimenta y otras relaciones que perjudiquen a la persona que realiza el consumo.

  • Belgrano 3467

  • Lunes a Viernes de 8.15 a 13 hs

  • 0223 4996682 – 4996690

  • defensaconsumidor@mardelplata.gob.ar

  • Sitio Web

Puede acceder toda persona afectada por una relación de consumo de bienes y servicios. El trámite es gratuito.

Para acceder al servicio ser requiere completar un formulario y presentarlo en las oficinas de Belgrano 3467 de 8:15 a 13 hs. Acordate de llevar tu DNI y toda la  documentación que respalde tu reclamo.

Descarga el formulario haciendo click en los enlaces siguientes según corresponda:

Atiende todas aquellas afectaciones que puedan darse en relaciones de consumo de bienes y/o servicios, tales como: telefonía celular, administración de consorcios, bancos y financieras, planes de ahorro, electrodomésticos, servicios técnicos, comercios de vestimenta, etc.

Una vez presentado el formulario, la Dirección General de Defensa al Consumidor intimará a la empresa para que brinde una respuesta y en su caso fijará una fecha para realizar una audiencia de conciliación.

La audiencia de conciliación sirve para que vos expliques los hechos y tus pretensiones. Y para que la parte denunciada pueda proponer una forma de resolver la situación. En caso de que en la primera audiencia no haya acuerdo, se podrá convocar a una segunda audiencia de conciliación.

En caso de llegar a un acuerdo, las partes firmarán un documento que será validado por la Oficina. En caso de que no se llegue a un acuerdo, la Dirección analizará si se produjo una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor. Si la hubo, se sugerirá al juez de Faltas la aplicación de sanciones.

En caso de que la parte denunciada no se presente a las audiencias de conciliación se sugerirá una sanción. Si es una multa, el importe se destinará a una cuenta municipal para el desarrollo y el fortalecimiento del área de Defensa del Consumidor.
El inicio de este proceso no inhabilita la posibilidad para el consumidor o usuario afectado de recurrir a la Justicia.